Kiosk lấy số tự động, Kiosk cấp phát số thứ tự

1.Kiosk Lấy Số Tự Động – Giải Pháp Lấy Số Thứ Tự Hiện Đại

Kiosk lấy số tự động là thiết bị đầu cuối giúp khách hàng chủ động lựa chọn dịch vụ và nhận số thứ tự mà không cần nhân viên phát số thủ công. Kiosk tích hợp màn hình cảm ứng, máy in phiếu, loa thông báo và phần mềm lấy số, tạo thành điểm tiếp nhận tự động trong hệ thống xếp hàng điện tử.

Giải pháp này phù hợp với UBND, bộ phận một cửa, trung tâm hành chính công, bệnh viện, phòng khám, ngân hàng, trường học và các đơn vị có nhiều khách hàng cần chờ phục vụ.

Trong một hệ thống lấy số tự động, Kiosk là nơi bắt đầu quy trình: khách hàng chọn dịch vụ → hệ thống cấp số → khách hàng chờ → nhân viên gọi số → bảng LED hiển thị thông tin phục vụ.

Ví dụ tại bộ phận một cửa, màn hình Kiosk có thể hiển thị:

• Đăng ký chứng thực.
• Đăng ký hộ tịch.
• Tiếp nhận hồ sơ.
• Tư vấn thủ tục.
• Trả kết quả.

Khách hàng chọn đúng dịch vụ cần thực hiện, sau đó Kiosk in phiếu số tương ứng.

2.Cấu tạo Kiosk lấy số thứ tự

• Màn hình cảm ứng: 15.6″, 17″, 22″ hoặc 24″, giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ và thao tác trực tiếp.
• Máy in phiếu: Tự động in số thứ tự, tên dịch vụ, thời gian lấy số và thông tin hướng dẫn.
• Bộ xử lý & phần mềm: Tiếp nhận thao tác, cấp số và kết nối với hệ thống quản lý, gọi số.
• Loa thông báo: Phát âm thanh hướng dẫn hoặc thông báo, hỗ trợ đồng bộ với hệ thống gọi số.
• Khung vỏ Kiosk: Thiết kế dạng đứng, chắc chắn, dễ vệ sinh và bảo trì, phù hợp đặt tại sảnh, khu vực tiếp đón.

3.Kiosk lấy số tự động hoạt động như thế nào?

Quy trình sử dụng tương đối đơn giản.

Bước 1: Khách hàng đến Kiosk

Kiosk được bố trí tại vị trí dễ quan sát ngay khu vực tiếp đón.

Bước 2: Chọn dịch vụ

Khách hàng chạm vào màn hình và lựa chọn dịch vụ cần thực hiện.

Bước 3: Hệ thống cấp số

Phần mềm xác định số tiếp theo của dịch vụ và gửi lệnh đến máy in.

Bước 4: Nhận phiếu

Kiosk in phiếu số thứ tự để khách hàng giữ trong thời gian chờ.

Bước 5: Theo dõi lượt phục vụ

Khách hàng theo dõi số được gọi trên bảng LED hiển thị số thứ tự.

Bước 6: Nhân viên gọi số

Nhân viên tại quầy sử dụng thiết bị gọi số để gọi khách hàng tiếp theo.

Bước 7: Khách hàng đến quầy

Khi số của mình được gọi, khách hàng đến đúng quầy để thực hiện giao dịch.

4.Một số mẫu Kiosk lấy số tự động hay dùng

4.1 Kiosk lấy số màn hình 15.6 inch

Phù hợp với:

• Ít dịch vụ.
• Không gian nhỏ.
• Giao diện đơn giản.
• Phòng khám hoặc văn phòng.

4.1 Kiosk lấy số màn hình 24 inch

• Kiosk 24 inch
• Là lựa chọn cân bằng cho nhiều mô hình.
• Màn hình đủ lớn để hiển thị nhiều nút dịch vụ nhưng vẫn phù hợp với phần lớn không gian sảnh.

4.2 Kiosk lấy số màn hình 32 inch

Phù hợp với:

• Nhiều dịch vụ.
• Giao diện lớn.
• Trung tâm hành chính.
• Bệnh viện.
• Khu vực có lượng khách lớn.

Kiosk lấy số tự động cho UBND và bộ phận một cửa

Đây là một trong những ứng dụng nổi bật của Kiosk.

Tại UBND xã, UBND huyện hoặc bộ phận một cửa, người dân có thể sử dụng Kiosk để lựa chọn nhóm thủ tục cần thực hiện.

Ví dụ:

Kiosk-->Chọn dịch vụ-->Nhận số thứ tự-->Chờ gọi số-->Đến quầy tiếp nhận

Mô hình này giúp giảm tình trạng người dân phải hỏi nhân viên để xác định nơi lấy số và hạn chế việc tập trung đông người tại một khu vực.

👉 Với các công trình hành chính, nên kết hợp Kiosk với bảng LED gọi số, thiết bị gọi số và phần mềm quản lý xếp hàng thay vì triển khai Kiosk riêng lẻ.

Kiosk lấy số tự động cho bệnh viện

Trong bệnh viện, Kiosk có thể được sử dụng tại khu vực tiếp đón hoặc đăng ký khám.

Khách hàng có thể lựa chọn các nhóm dịch vụ được thiết lập trên giao diện.

Ví dụ:

• Khám bệnh.
• Khám chuyên khoa.
• Thanh toán.
• Lấy thuốc.
• Tư vấn.

Khi kết hợp với phần mềm quản lý xếp hàng, hệ thống có thể phân phối khách hàng đến các quầy phù hợp.

Kiosk lấy số tự động cho ngân hàng

Tại ngân hàng, Kiosk giúp phân loại khách hàng ngay từ bước đầu tiên.

Giao diện có thể chia thành các nhóm:

• Giao dịch.
• Tư vấn.
• Mở tài khoản.
• Dịch vụ khách hàng.
• Các dịch vụ khác.

Sau khi nhận số, khách hàng có thể ngồi chờ và theo dõi bảng LED.

Nhân viên tại quầy chủ động gọi số theo nhóm dịch vụ được phân bổ.

Điều này đặc biệt hữu ích với các chi nhánh có nhiều quầy giao dịch và lưu lượng khách hàng cao.

Kiosk lấy số tự động cho phòng khám

Đối với phòng khám, Kiosk có thể giúp tự động hóa bước tiếp nhận ban đầu.

Mô hình có thể gồm:

Kiosk lấy số

→ Máy in phiếu

→ Phần mềm gọi số

→ Bảng LED

→ Quầy khám

Với phòng khám quy mô nhỏ, có thể sử dụng cấu hình đơn giản. Với cơ sở có nhiều phòng khám, nên thiết kế hệ thống theo từng khu vực hoặc nhóm dịch vụ.

5.Lợi ích khi sử dụng Kiosk lấy số tự động

• Chủ động lấy số
• Giảm áp lực cho nhân viên
• Phân loại khách hàng
• Hạn chế nhầm lẫn
• Tạo hình ảnh chuyên nghiệp
• Có khả năng mở rộng

6.Tiêu chí lựa chọn Kiosk lấy số tự động

Không nên lựa chọn Kiosk chỉ dựa trên giá bán. Trước khi đặt hàng, nên xác định ít nhất 7 yếu tố:

1. Số lượng dịch vụ:

2. Số lượng quầy

3. Lượng khách hàng

4. Kích thước màn hình

5. Phương thức cấp số

6. Khả năng kết nối

7. Khả năng mở rộng

Đây là những thông tin nên xác định trước khi yêu cầu báo giá, vì cùng là “Kiosk lấy số tự động” nhưng cấu hình và chi phí có thể khác nhau đáng kể.

7.Câu hỏi thường gặp về Kiosk lấy số tự động

Kiosk lấy số tự động có cần kết nối Internet không?

Không nhất thiết. Phương án kết nối phụ thuộc vào kiến trúc hệ thống. Một số hệ thống có thể vận hành trong mạng nội bộ hoặc thiết kế độc lập.

Kiosk có thể chọn nhiều dịch vụ không?

Có. Đây là một trong những ưu điểm quan trọng của Kiosk màn hình cảm ứng so với máy lấy số dạng nút bấm.

Kiosk có tích hợp máy in không?

Có thể tích hợp máy in phiếu số thứ tự bên trong Kiosk tùy cấu hình.

Có thể sử dụng Kiosk cho UBND xã không?

Có. Kiosk phù hợp với mô hình bộ phận một cửa, đặc biệt khi có nhiều nhóm thủ tục và nhiều quầy tiếp nhận.

Kiosk có thể kết nối với bảng LED không?

Có thể. Kiosk có thể là một thành phần trong hệ thống gồm Kiosk – phần mềm – thiết bị gọi số – bảng LED – âm thanh.

Kiosk lấy số tự động không chỉ là thiết bị phát số mà là điểm tương tác đầu tiên giữa khách hàng và hệ thống xếp hàng. Khi được kết hợp với phần mềm quản lý, thiết bị gọi số và bảng LED, Kiosk giúp hình thành quy trình tiếp nhận và phục vụ khách hàng rõ ràng, chuyên nghiệp hơn.

Tùy từng mô hình UBND, trung tâm hành chính công, bệnh viện, phòng khám hay ngân hàng, cấu hình Kiosk nên được thiết kế dựa trên số dịch vụ, số quầy và lưu lượng khách hàng thay vì lựa chọn theo giá thấp nhất.

VHB cung cấp Kiosk lấy số tự động và giải pháp hệ thống xếp hàng theo nhu cầu thực tế, từ mô hình đơn giản đến hệ thống nhiều quầy.

Mọi thông tin xin vui lòng liên hệ: